LIMBARUH HIJAU 07 MEI 2009 - PARTI PEMBANGUNAN BANGSA (NDP) tertarik dengan kenyataan yang dibuat Perdana Menteri Malaysia Datuk Seri Najib Razak baru-baru ini mengingatkan penjawat awam di Malaysia mengenai kaedah tepat penilaian petunjuk prestasi kerajaan (KPI).

Menurut Datuk Seri Najib Razak penilaian muktamad petunjuk prestasi utama (KPI) kerajaan ialah apabila rakyat berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan kepada mereka.

KPI yang diperkenalkannya bukan hanya pengukur secara kualitatif atau kuantitatif kepada pencapaian serta apa yang perlu dicapai dalam waktu tertentu, malah bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan memuaskan hati rakyat, jelas beliau ketika berucap di perhimpunan bulanan JPM Malaysia.

"Kadang-kadang apabila kita membuat kerja rutin, kita sebenarnya lupa yang menentukan segala-galanya adalah rakyat," katanya lagi.

Apa yang dinyatakan oleh Perdana Menteri Malaysia itu sangat bertepatan dan merupakan pandangan yang relevan untuk dikongsikan bersama.

Ini memandangkan agensi-agensi Kerajaan di Brunei juga tidak ketinggalan mengunakan kaedah KPI ini untuk mengukur pencapaian perstatsi perkhidmatan awam.

Kerajaan juga telah memperkenalkan piagam perkhidmatan awam yang dikenali dengan nama TPOR (Tekad pemedulian Orang Ramai).

Matlamat akhir TPOR ialah untuk mempastikan sistem pengurusan dan pentadbiran serta sistem delivery kerajaan yang mesra rakyat. Pengunaan KPI pula ialah untuk menilai sejauh mana pencapaian sistem pengurusan dan sistem delivery satu-satu agensi itu.

Tetapi seperti yang diperingatkan Datuk Seri Najib KPI yang diperkenalkannya bukan hanya pengukur secara kualitatif atau kuantitatif kepada pencapaian serta apa yang perlu dicapai dalam waktu tertentu.

NDP bersetuju apa yang paling penting ialah akhirnya rakyat sebagai end users berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan.

NDP dalam hal ini juga berbangga kerajaan Brunei awal-awal lagi telah memperkenalkan dasar TPOR sebagai pemangkin kearah menyediakan perkhidmatan awam yang mesra rakyat.

Persoalannya sekarang apakah agensi-agensi kerajaan telah dapat diukur sebagai mencapai matlamat-matlamat ini?

Jika kepuasan hati rakyat dijadikan pengukur, apakah rakyat boleh dikatakan rata-rata sudah berpuas hati dengan sistem pengurusan, pentadbiran dan sistem delivery agensi-agensi yang mengaplikasikan kaedah-kaedah KPI dan TPOR (Tekad Pemedulian Orang Ramai) ini? Wallahuwa'alam bisawab.

Harapan NDP agensi-agensi kerajaan di Brunei tidak terlepas pandang mengenai persoalan ini. Dalam keghairahan mereka mengunakan kaedah KPI untuk mengukur pencapaian prestasi dari aspek kualitatif atau kuantitatif penting diambil kira kepuasan hati end users sebagai penialain muktamad perstasi yang paling tepat.